EA: تم حذف الألعاب المشتراة دون سابق إنذار، والناشر يتفاعل مع الجدل

وفي الأيام الأخيرة، اجتاحت موجة من الإحباط مستخدمي التطبيقعصامالعب (Origin سابقًا) على جهاز الكمبيوتر. يشكو العديد من اللاعبين من اختفاء الألعاب التي اشتروها والمحتوى القابل للتنزيل (DLC) فجأة وعرض رسائل خطأ عند محاولة الوصول إليها. كما يمكنك أن تتخيل، لم يكن عليك الانتظار طويلاً قبل أن ترى الجميع غاضبين.

عندما تختفي ألعاب EA من المكتبات

تتضمن الألعاب المتأثرة بهذه المشكلة عناوين شائعة مثلسيمز 4، Star Wars: Battlefront أو حتى Battlefield. أعرب اللاعبون بسرعة عن استيائهم في العديد من المنتديات، بما في ذلك EA، وكذلك على الشبكات الاجتماعية مثل X (Twitter سابقًا) وReddit. كان بعض المستخدمين يخشون في البداية أن الألعاب التي تم شراؤها على منصات إعادة البيع الرئيسية غير الرسمية، مثل Instant Gaming أو G2A، ربما تم إبطالها. وقد أثار آخرون احتمال وجود مشكلة عالمية أكثر، تنشأ من EA مباشرة. ولم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يصدر الناشر ردًا رسميًا عبر قنوات الاتصال الخاصة به.

في الواقع، في مواجهة هذا الموقف، كان رد فعل EA هو نشر رسالة في منتدى Answers HQ، مؤكدة للمستخدمين أنهم يعملون بنشاط على حل هذا الوضع الشاذ. تشجع الشركة اللاعبين المتأثرين على الإبلاغ عن حالاتهم الفردية عبر الروابط المقدمة للحصول على مساعدة أكثر استهدافًا. وفي هذه العملية، دعم اللاعبون العملاق الأمريكي علنًا بينما فضل آخرون انتقاد هذه السياسة بشدة.

يسلط هذا الوضع الضوء على أهمية موثوقية وشفافية الخدمات عبر الإنترنت في عالم ألعاب الفيديو. ولمرة واحدة، كانت EA مستجيبة جدًا لهذا الموضوع. وفي المنتديات، تمكن مختلف المحاورين من تقديم الإجابات في أسرع وقت ممكن. شيء جيد جدا، ويجب التأكيد عليه. ما رأيك في إدارة الأزمة من جانبك؟